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Retours et remboursements

Annulation ou modification d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande effectuée à partir du site joubec.com, vous devez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : . Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l’annuler ou de la modifier.

Produits défectueux

Si un produit acheté sur le site joubec.com est défectueux, vous devez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : , et ce, dans les 20 jours suivant la date de livraison. Veuillez inscrire dans votre courriel les informations suivantes : le numéro de commande, le numéro et le nom du produit de même que la description détaillée du problème avec photos si nécessaire. Nous vous répondrons dans les 5 jours suivants pour vous indiquer la procédure à suivre pour corriger le problème, pour obtenir un remboursement ou un échange du produit, selon le cas.

Retour de produit et remboursement

Si le produit acheté sur le site joubec.com ne vous convient pas, nous vous offrons deux façons de le retourner. Vous pouvez les rapporter à l’une de nos succursales ou nous les expédier par la poste ou par service de messagerie.

Dans le cas d’un retour par transporteur, les règles suivantes s’appliquent :

Une copie de la facture doit être incluse dans la boîte de retour;

Le produit ne doit pas avoir été ouvert et son emballage d’origine doit être intact;

Le retour doit être fait dans les 20 jours suivant la date de livraison;

L’expédition du retour doit être port payé;

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours suivant la réception du retour, par le mode de paiement orignal et de façon électronique;

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

JOUBEC
À l’attention de : Retour joubec.com
149, avenue Principale
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 4P3
Téléphone : 819 762-0234

Produits en liquidation

Pour tous les produits achetés en liquidation, la vente est finale. Aucun retour ni remboursement ne pourront être effectués.